متجر الحبيب | حين رفعت رحلة العميل العائد 77%

متجر الحبيب | حين رفعت رحلة العميل العائد 77%
الرقم البارز: +77% عائد على الإنفاق الإعلاني
بدل أن يحصر «متجر الحبيب» جهوده في إعلانات التحويل والشراء المباشر، أعاد بناء رحلته التسويقية على سناب شات لتغطي المراحل الأساسية من الوعي، إلى زيارة المتجر الرقمي، ثم اتخاذ قرار الشراء. هذا التحول سمح للعلامة بالتواصل مع العميل في أكثر من نقطة، وبناء اهتمام تدريجي قبل طلب الإجراء النهائي.
وأظهرت النتائج أثر هذا النهج بوضوح؛ إذ ارتفع العائد على الإنفاق الإعلاني بنسبة 77%، وزادت المشتريات 36%، فيما انخفضت تكلفة الشراء 44%. وهي مؤشرات تعكس أن تحسين الأداء لم يكن نتيجة زيادة الإنفاق فقط، بل نتيجة توزيع الرسائل التسويقية على مراحل رحلة العميل بصورة أكثر كفاءة.
تكشف التجربة أن الإعلان الذي يطلب الشراء مباشرة لا يكون دائمًا الأكثر فاعلية. في كثير من الحالات، يحتاج العميل أولًا إلى أن يتعرّف على العلامة، ويفهم قيمتها، ويتفاعل مع محتواها، ثم ينتقل إلى مرحلة القرار. وعندما تُصمم هذه الرحلة بوعي، تصبح كل مرحلة داعمة لما بعدها وتتحسن كفاءة الاستثمار التسويقي بالكامل.
نجاح «متجر الحبيب» يوضح أن التسويق المتكامل يصنع قيمة تراكمية؛ فالوعي الجيد يرفع جودة الزيارات، والزيارات المؤهلة تزيد فرص الشراء، وتحسين التجربة يخفض تكلفة اكتساب العميل.
الدرس التسويقي: لا تبدأ المبيعات دائمًا من إعلان البيع؛ بل من رحلة مصممة بعناية تحوّل الوعي إلى اهتمام، والاهتمام إلى زيارة، والزيارة إلى شراء